Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, https://mt-im-chm409011.toki-blog.com/129553/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng