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机器人与人工共管的服务质量治理：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://bookmarkbirth.com/story22454489/智能客服人机转接的组织协同方法-为每次转接保留上下文与责任

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