智能客服人机转接的风险升级流程：从机器人接待走向可追责协作

jeanemio450183 - 2 hours 12 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://wwtalk.im/download/