يتم توثيق التفاعل بأكمله، بدءًا من الشكوى الأولية وحتى الحل والمتابعة، بدقة للرجوع إليه في المستقبل. يمكن أن يؤدي إلى تغييرات استراتيجية في عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك، وبالتالي تقليل تكرار الشكاوى المماثلة في المستقبل. على سبيل المثال، الشكوى بشأن تأخر التسليم لا تتعلق فقط بالوقت المستغرق. إنَّ شكاوى https://dean70ihf.wikinstructions.com/1020953/التعامل_مع_شكاوى_العملاء_an_overview